厂家：正在调查为何过敏
记者致电退热贴的上海生产厂家，相关负责人江女士称：“我们一直在积极处理此事。”
江女士说：“公司已将巩先生剩余的2盒生产批号为20160518的退热贴原价买回，已送往检测机构，预计3个月会有结果。”
对于小云使用退热贴出现过敏一事，江女士尽管不断抱歉，但还是说尚无法肯定小云的过敏是由产品引起。“使用方法不当如整夜使用，或孩子自身属于过敏体质有有可能引起过敏。”江女士说。
对于巩先生的质疑，江女士则称：“我们会按规定报销相应的医疗费。至于精神赔偿，暂时没收到相关通知。”
昨日，华商报记者看到外包盒上印有‘不易引起过敏反应，皮肤敏感的婴儿也可使用”的字样。江女士说，“产品只在去年出现过2例过敏，2017年的新包装上已增加相关提示。”
记者看到该产品外盒左侧印有“可以有效吸收热度，将热气散发，在4小时内持续降低肌肤温度，令肌肤有冰凉的效果。只要贴片仍然湿润，即使感觉到贴片温度变了，冷却效果也不受影响，继续持久作用”的字样，记者询问江女士这是否意味着退热贴使用最好不要超过4小时时，她回复“是”。
市民质疑：母婴店能售卖一类医疗器械吗?
巩先生还说道：“前几次我们买退热贴都在药店购买，这次在母婴店买就出了问题。母婴店可以出售退热贴这类药品吗?”对于巩先生的疑问，华商报记者拨打12331食品药品投诉热线，但工作人员称工作日才能回复。
华商报记者走访了丰禾路、西安市儿童医院及西影路附近的9家母婴店及母婴连锁超市，除1家店员说退热贴刚卖完外，其他都有不同品牌的退热贴售卖。
华商报记者查阅相关资料，退热贴属于一类医疗器械。根据2014年6月颁布的《医疗器械经营监督管理办法》的相关规定，“按照医疗器械风险程度，医疗器械经营实施分类管理。经营第一类医疗器械不需许可和备案，经营第二类医疗器械实行备案管理，经营第三类医疗器械实行许可管理。”。
但巩先生仍认为：“我们该找谁投诉。孩子就这样白白过敏吗?”
