武汉居民郑女士2015年6月在广西北海出差期间,突然出现手机没信号,无法通话或收发短信,以为是手机存在故障,两天后她回到武汉修理手机时,发现手机卡已被他人补办,且绑定银行卡的支付宝账号被转走24万多元。郑女士随即报警。
经调查,郑女士手机突然没信号当天,嫌疑人谢某持本人身份证及伪造的郑女士临时身份证,在中国移动一家营业厅,办理郑女士手机卡补卡业务,并随即在两天内陆续登陆郑某支付宝账号,转账24万多元。郑女士以营业厅未尽职核实相关信息情况下,补办手机卡导致支付宝被转账,应承担赔偿责任为由,起诉通信运营商。